Политика возврата

Первая покупка тарифа

Гарантия возврата действует только для первой покупки базового тарифа банковской картой. Один пользователь, связанные аккаунты или платёжный инструмент могут получить её лишь один раз; повышение с Global Standard до China Optimized, смена тарифа или повторная регистрация не запускают срок заново. Global Standard можно полностью вернуть в течение 14 календарных дней без порога трафика при обычном личном использовании; совместное использование, перепродажа, массовое автоматизированное потребление, нагрузочное тестирование и злоупотребления исключаются.

China Optimized можно полностью вернуть в течение 14 календарных дней, только если совокупный тарифицируемый расход с момента активации права, показанный в личном кабинете, не превышает 20 ГБ. 20 ГБ означает 20 000 000 000 байт: ровно 20 ГБ ещё допускается, любое превышение — нет. Показатель считает фактические байты входящего и исходящего трафика один к одному, суммируя все устройства, учётные данные и применимые маршруты, и учитывает расход независимо от того, списан ли он с базовой, дополнительной, подарочной или компенсационной квоты.

Та же 14-дневная гарантия действует на первую месячную, годовую или двухлетнюю покупку. Если в этот срок был включён China Optimized, применяется его условие совокупного тарифицируемого расхода; повышение не продлевает срок. После этого неиспользованные месяцы не возвращаются пропорционально.

Совместимость сети и непредоставление услуги

Если в течение 14-дневной гарантии первой покупки все применимые маршруты не работают в обычной домашней или мобильной сети при поддерживаемом клиенте и актуальной конфигурации, а после разумной диагностики нет рабочей альтернативы, можно запросить возврат по условиям соответствующего продукта. Подтверждённые повторные списания и системное непредоставление рассматриваются после проверки.

Гарантия совместимости не охватывает корпоративные, учебные, государственные, гостиничные, закрытые сети и сети с белым списком; локальный файрвол, MDM, родительский контроль, антивирус или настройки роутера; неофициальные и устаревшие клиенты; региональные ограничения, CAPTCHA, блокировки и иные меры конкретного сайта, приложения или аккаунта. Постоянная доступность во всех регионах, сетях операторов и сторонних сервисах не гарантируется.

Масштабные сбои операторов, сетевые ограничения, доступ только по белому списку, стихийные бедствия и иные события вне разумного контроля могут длиться долго; фиксированный срок восстановления не обещается. Такое событие не продлевает и не запускает заново 14-дневную гарантию и не создаёт права на денежный возврат по месячному, годовому или двухлетнему заказу вне неё. С учётом масштаба и длительности мы можем приостановить затронутый период, продлить сервис или предоставить кредит. Обязательные права по закону сохраняются.

Продления, дополнения и способы оплаты

Автопродления и последующие покупки не получают гарантию первой покупки. Будущее продление можно отменить в биллинг-портале. Исключения: подтверждённое повторное списание, непредоставление оплаченного продления и требования закона.

Пакеты трафика не возвращаются при изменении решения. Возврат для способов оплаты без карты определяется раскрытием на странице оплаты, правилами процессора и законом; подтверждённые повторные платежи и непредоставление услуги рассматриваются отдельно.

Резидентские и выделенные выходы

Сообщите о проблеме выделенного резидентского IP или другого назначенного выхода в течение 24 часов после назначения и до использования 500 МБ. Сначала мы предлагаем замену; если подходящей описанию товара замены нет, определяется возврат. Ограничения стороннего сайта или аккаунта не считаются неисправностью выхода.

Запрос и обработка

Отправьте тикет с номером заказа, описанием проблемы и необходимой нечувствительной диагностикой. После принятия запроса к рассмотрению соответствующее право может быть временно приостановлено, а соответствие условиям определяется по итоговому тарифицируемому расходу после обработки отложенных отчётов о трафике. Мы проверяем способ оплаты, связанные покупки, продукт, совокупный тарифицируемый расход и статус заказа; отказ от диагностики, нарушение правил допустимого использования, злоупотребление возвратами или уже поданный платёжный спор могут привести к отказу.

Возврат, продление сервиса и кредит на счёт нельзя получить более одного раза за одно и то же событие. Одобренный возврат покрывает только фактически уплаченную сумму; подарочная квота, сумма скидки и подаренное время не обмениваются на деньги. После завершения возврата соответствующие тариф, квоты, компенсации и выделенный выход немедленно аннулируются. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжного канала.