سیاست بازپرداخت

نخستین خرید طرح

تضمین بازپرداخت فقط برای نخستین خرید طرح پایه با کارت بانکی اعمال می‌شود. هر کاربر، حساب مرتبط یا ابزار پرداخت فقط یک بار می‌تواند از آن برخوردار شود؛ ارتقا از Global Standard به China Optimized، تغییر طرح یا ثبت‌نام دوباره مهلت را از نو آغاز نمی‌کند. Global Standard ظرف ۱۴ روز تقویمی و در مصرف شخصی عادی بدون آستانه ترافیک واجد شرایط است؛ اشتراک‌گذاری، فروش مجدد، مصرف انبوه خودکار، آزمایش پهنای باند یا سوءاستفاده مشمول نیست.

طرح China Optimized ظرف ۱۴ روز تقویمی فقط در صورتی واجد بازپرداخت کامل است که مصرف صورتحساب تجمعی آن از زمان فعال‌سازی حق استفاده، آن‌گونه که در داشبورد کاربر نمایش داده می‌شود، از ۲۰ گیگابایت بیشتر نباشد. ۲۰ گیگابایت برابر ۲۰٬۰۰۰٬۰۰۰٬۰۰۰ بایت است؛ دقیقاً ۲۰ گیگابایت همچنان واجد شرایط است و هر مقدار بیشتر نیست. این رقم بایت‌های واقعی آپلود و دانلود را یک‌به‌یک می‌شمارد و همه دستگاه‌ها، اعتبارنامه‌ها و مسیرهای مربوط را جمع می‌زند؛ مصرف چه از سهمیه پایه باشد چه افزونه، هدیه یا جبرانی، در همین آستانه بازپرداخت محاسبه می‌شود.

همین تضمین ۱۴ روزه برای نخستین خرید ماهانه، سالانه یا دوساله اعمال می‌شود. اگر در این مهلت China Optimized فعال شده باشد، شرط مصرف صورتحساب تجمعی آن اعمال می‌شود و ارتقا مهلت را تمدید نمی‌کند. پس از آن، لغو زودهنگام یا تغییر نظر باعث بازپرداخت نسبی ماه‌های باقی‌مانده نمی‌شود.

سازگاری شبکه و عدم ارائه سرویس

اگر در تضمین ۱۴ روزه خرید نخست، با کلاینت پشتیبانی‌شده و تنظیمات جاری همه مسیرهای مربوط در اینترنت خانگی یا موبایل عادی غیرقابل استفاده باشند و پس از عیب‌یابی معقول هیچ جایگزین کاری وجود نداشته باشد، طبق شرایط محصول می‌توانید بازپرداخت بخواهید. پرداخت تکراری و عدم ارائه سراسری پس از بررسی رسیدگی می‌شوند.

این تضمین شامل شبکه‌های سازمانی، دانشگاهی، دولتی، هتل، فهرست‌سفید یا بسته؛ فایروال محلی، MDM، کنترل والدین، آنتی‌ویروس یا تنظیمات روتر؛ کلاینت غیررسمی یا قدیمی؛ و محدودیت منطقه‌ای، کپچا، مسدودی یا کنترل یک وب‌سایت، برنامه یا حساب خاص نیست. دسترسی دائمی در همه مناطق، اپراتورها و خدمات ثالث تضمین نمی‌شود.

اختلال گسترده اپراتور، محدودیت شبکه، دسترسی فقط با فهرست سفید، بلای طبیعی یا رویداد خارج از کنترل معقول ممکن است طولانی شود و مهلت ثابتی برای بازیابی تضمین نمی‌کنیم. چنین رویدادی تضمین ۱۴ روزه را تمدید یا از نو آغاز نمی‌کند و برای سفارش ماهانه، سالانه یا دوساله خارج از آن حق بازپرداخت نقدی ایجاد نمی‌کند. ممکن است متناسب با دامنه و مدت، دوره سرویس متأثر را متوقف یا تمدید کنیم یا اعتبار حساب بدهیم. حقوق الزامی قانون محفوظ است.

تمدید، افزونه و روش پرداخت

تمدید خودکار و خریدهای بعدی مشمول تضمین خرید نخست نیستند. تمدیدهای آینده را هر زمان در پورتال صورتحساب لغو کنید. پرداخت تکراری تأییدشده، عدم ارائه حق تمدید و الزام قانون استثنا هستند.

بسته‌های ترافیک برای تغییر نظر قابل بازپرداخت نیستند. امکان بازپرداخت روش‌های غیرکارتی تابع توضیحات صفحه پرداخت، مقررات پردازشگر و قانون است؛ پرداخت تکراری یا عدم ارائه تأییدشده بررسی می‌شود.

خروجی مسکونی و اختصاصی

مشکل کیفیت IP مسکونی اختصاصی یا خروجی تخصیص‌یافته را ظرف ۲۴ ساعت و پیش از مصرف ۵۰۰ مگابایت گزارش کنید. ابتدا جایگزین ارائه می‌کنیم؛ اگر جایگزین مطابق شرح محصول ممکن نباشد، بازپرداخت مناسب تعیین می‌شود. محدودیت وب‌سایت یا حساب ثالث خرابی خروجی محسوب نمی‌شود.

درخواست و پردازش

با شماره سفارش، شرح مشکل و نتایج عیب‌یابی غیرحساس لازم تیکت بفرستید. پس از پذیرش درخواست، حق استفاده مربوط ممکن است موقتاً معلق شود تا واجد شرایط بودن بر اساس مصرف صورتحساب نهایی، پس از پردازش گزارش‌های ترافیکی تأخیری، تعیین شود. روش پرداخت، خریدهای مرتبط، نوع محصول، مصرف صورتحساب تجمعی و وضعیت سفارش بررسی می‌شود؛ امتناع از عیب‌یابی، نقض قواعد استفاده مجاز، سوءاستفاده از بازپرداخت یا اعتراض پرداخت از قبل ثبت‌شده می‌تواند موجب رد درخواست شود.

بازپرداخت، تمدید سرویس و اعتبار حساب برای یک رویداد واحد بیش از یک بار قابل دریافت نیست. بازپرداخت تأییدشده فقط مبلغ واقعاً پرداخت‌شده را برمی‌گرداند؛ سهمیه هدیه، مبلغ تخفیف و مدت هدیه به پول نقد تبدیل نمی‌شوند. پس از تکمیل بازپرداخت، طرح، سهمیه، جبران و خروجی اختصاصی مربوط بلافاصله لغو می‌شوند. زمان واریز به بانک صادرکننده و کانال پرداخت بستگی دارد.