退款政策

首次套餐购买

退款保障适用于用户首次以银行卡购买的基础套餐。同一用户、关联账号或付款工具仅可享受一次；从全球标准升级到中国优化、切换套餐或重新注册都不会重新开始保障期。全球标准套餐可在购买后 14 个自然日内申请全额退款，正常个人使用不设流量门槛；共享、转售、自动化大流量消耗、带宽压测或其他退款套利不适用。

中国优化套餐可在购买后 14 个自然日内申请全额退款，但自该权益激活起、用户中心显示的中国优化累计计费用量不得超过 20GB。20GB 按 20,000,000,000 字节计算，刚好达到 20GB 仍符合条件，超过即不符合。该数字按实际上传与下载字节 1:1 计入，合计所有设备、凭据和适用线路；无论用量由基础额度、加量包、赠送或补偿额度承担，均计入同一退款门槛。

月付、年付和两年付首次购买适用相同的 14 日保障。保障期内如曾启用中国优化，按中国优化的累计计费用量判断资格；升级不延长保障期。保障期结束后，不因提前停用或改变主意按剩余月份比例退款。

网络兼容与服务未交付

若你在首次购买后的 14 日保障期内，于普通家庭宽带或移动网络中使用受支持的客户端与最新配置，所有适用线路仍不可用，并在配合完成合理诊断后仍无可用替代线路，可按对应产品条件申请退款。确认的重复扣款或系统性服务未交付也会按核查结果处理。

兼容性保障不包括企业、校园、政府、酒店等白名单或封闭网络；本地防火墙、MDM、家长控制、杀毒软件或路由器配置；非官方或过期客户端；以及特定网站、应用、账号的地区限制、验证码、封禁或其他第三方风控。我们不保证每个省市、运营商、网络或第三方服务始终可用。

大范围运营商故障、网络管制、白名单接入、自然灾害或其他超出合理控制的事件可能持续较长时间，我们不承诺固定恢复期限。此类事件本身不延长或重新开始 14 日保障期，也不使保障期外的月付、年付或两年付订单产生现金退款权。对于经确认影响本服务的持续中断，我们可根据影响范围与时长暂停相应服务周期、延长服务或提供账户余额；适用法律强制要求的权利不受影响。

续费、加量包与付款方式

自动续费和其他后续购买不适用首次购买退款保障。你可在账单门户随时取消后续自动续费；确认的重复扣款、适用法律要求或系统未能交付续费权益的除外。

流量加量包不支持因改变主意退款。银行卡及兼容钱包的退款按本政策、Stripe 渠道规则与适用法律处理；确认的重复扣款或服务未交付仍会按核查结果处理。

住宅与专属出口

专属住宅 IP 或其他已分配出口应在分配后 24 小时内、且使用量不超过 500MB 时报告质量问题。我们优先更换出口；若无法提供符合商品说明的替代出口，再按核查结果退款。因第三方网站或账号自身风控导致的限制不视为出口不可用。

申请与处理

请通过工单提交订单号、问题说明和必要的非敏感诊断结果。退款申请受理后，相应权益可先暂停，以申请处理并计入尚未上报的延迟流量后的最终用量判断资格。我们会核对付款方式、关联购买、产品类型、累计计费用量与订单状态；拒绝诊断、违反可接受使用规则、退款套利或已经发起付款争议的申请可能不获批准。

退款、服务延期与账户余额不得就同一事件重复领取。符合条件的退款仅退回实际支付金额，赠送额度、优惠金额和赠送时长不兑换现金；退款完成后，对应套餐、额度、补偿和专属出口立即撤销。实际到账时间由发卡行和支付渠道决定。